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Devigny médiation

Vous êtes un consommateur ?
Vous avez une réclamation concernant l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de service ?
Vous avez contacté le professionnel pour lui faire part de votre réclamation ?
Il n'a pas répondu ou sa réponse ne vous satisfait pas ?
Vous êtes au bon endroit !
Devigny Médiation peut vous aider à résoudre votre différend.

La médiation de la consommation est un dispositif que tout professionnel qui vend des produits ou des services à des consommateurs doit mettre en place obligatoirement (article L612-1 du code de la consommation).

Ce dispositif a pour but de garantir à tout consommateur l’accès à un tiers neutre, indépendant et impartial, à savoir le médiateur, afin de l’aider à résoudre le litige qui l’oppose au professionnel.

Il s’agit d’un mode alternatif de résolution des conflits, c’est-à-dire une autre voie que celle de la justice. En confiant votre litige à un médiateur de la consommation, vous vous offrez l’opportunité de résoudre facilement et rapidement votre différend. De plus, la solution acceptée mutuellement par les parties sera humaine et équitable. Elle pourra être différente de la décision qu’aurait pu imposer un tribunal. Il s’agira de VOTRE SOLUTION car vous êtes le plus à même de mettre un terme à votre conflit.

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Pour en savoir plus sur la médiation, vous pouvez consulter le site internet de la plateforme européenne dédiée à la médiation de la consommation et commission européenne dédiée à la médiation de la consommation.
Pour en savoir plus sur les dispositions réglementaires et légales :

- Legifrance ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016
- Legifrance décret n° 2016-884 du 29 juin 2016

Les champs de compétences

Les champs de compétences du médiateur DEVIGNY MEDIATION en matière de médiation de la consommation sont les suivants :

  • Les litiges nationaux et transfrontaliers
  • Entre un consommateur et un professionnel
  • Portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services

La recevabilité de la réclamation du consommateur

Le médiateur de la consommation se doit de refuser les litiges présentés par le consommateur, selon les raisons suivantes (article L 612-2 du code de la consommation) :

Si le litige est :

  • Manifestement infondé ou abusif,
  • Qui a été précédemment ou est actuellement examiné par un autre médiateur, une autre instance ou par un tribunal,
  • Le consommateur qui ne justifie pas avoir tenté au préalable de résoudre directement son litige auprès du professionnel par une réclamation écrite,
  • Le consommateur qui a introduit sa demande plus d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel,
  • Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.

Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation si tel devait être le cas.

L’ÉTUDE DE RECEVABILITÉ DU DOSSIER EST DE LA RESPONSABILITÉ DU MÉDIATEUR DEVIGNY MÉDIATION
CETTE ÉTUDE DE RECEVABILITÉ EST GRATUITE POUR LE PROFESSIONNEL ET GRATUITE POUR LE CONSOMMATEUR

La procédure à suivre

Etape 1
CONTACTEZ LE PROFESSIONNEL PAR COURRIER POUR LUI FAIRE PART DE VOTRE RÉCLAMATION (par courrier ou par courriel, auprès du service clients ou à défaut auprès du professionnel directement).
Etape 2
VÉRIFIEZ QUI EST LE MÉDIATEUR RÉFÉRENT DU PROFESSIONNEL AVEC QUI VOUS AVEZ UN LITIGE( Liste des professionnels ayant choisi DEVIGNY MEDIATION comme médiateur de la consommation)

Si vous ne trouvez pas le nom du médiateur désigné par le professionnel (cf ses conditions générales de vente, le verso des factures ou devis ou bons de commande, ou son site internet), vous pouvez nous saisir. Nous informerons alors le professionnel de son obligation légale de désigner un médiateur et nous ferons suivre votre dossier si nous ne sommes pas choisis. En tout état de cause, saisissez-nous et faites-nous part de votre litige et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Etape 3
SAISIR LE MÉDIATEUR suite à l’absence de réponse de la part du professionnel ou suite à une proposition insatisfaisante de sa part. Pour se faire, cliquez ici Saisir le médiateur

Témoignages

Ce que disent nos clients de nous

Anne HORNY

Directrice d’agence MEILLEURTAUX.COM

Janice ARGAILLOT

Consommatrice

Kathy ROULLEAU

Consommatrice

Léa TAIEB

Tenders specialist

Anne Lise LOPEZ

Présidente

Laurence BOUDOU

Directrice Commerciale pour UMIH ACHATS

Philippe PRIOLET

Directeur Commercial

Patrick LAMY

Consommateur

Je souhaite vous remercier pour la prise en charge et le traitement de mon dossier . Si cet épisode s’avérait au préalable particulièrement stressant pour une première en 30 ans de métier, la prise en charge neutre, impartiale et objective de Mme DEVIGNY m’a aidé à surmonter cet épisode qui s’est très bien soldé. J’encourage donc les professionnels concernés à accepter la médiation.

Je suis pour ma part totalement satisfaite par le professionnalisme, la réactivité et les indications très claires de Madame DEVIGNY !
Je la remercie très sincèrement pour son intervention sur ce dossier, intervention sans laquelle rien n'aurait avancé.

Très satisfait, le litige s'est résolu très rapidement avec Madame Devigny. Personne très agréable, professionnelle et très à l'écoute. Je la recommande vivement.

C'est dans une dynamique exceptionnelle qu'Emmanuelle aborde chaque problèmes et question, auxquelles nous devons faire face. Merci pour ton efficacité, ton savoir être et ton savoir faire !

Qualités d'écoute, professionnelle, réactive, résultat probant probant. Je recommande vivement Madame DEVIGNY

Très grande professionnelle, fortement impliquée dans l'accomplissement des dossiers avec une très bonne aisance relationnelle. A recommander sans modération !

Superbe boulot d'Emmanuelle qui par ses conseils et son intervention en tant que médiatrice nous a permis d'éviter un litige probablement long et chronophage !

J'étais en conflit avec un courtier en crédits depuis plusieurs mois. J'ai fait appel au médiateur DEVIGNY MEDIATION. Il a permis de renouer le dialogue avec le courtier. Celui-ci a proposé une solution que j'ai acceptée. Le bilan est positif : grâce à l'intervention du médiateur, un accord a été trouvé en moins de 15 jours, sans procédure complexe.

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